《致命呼叫》的故事围绕着接线员乔丹展开。乔丹是 911 紧急热线中心的资深员工，经验丰富。一天，她接到女孩凯西的求救电话，凯西正被一名变态杀手绑架。乔丹试图引导凯西自救，然而最终凯西还是遇害，这让乔丹陷入深深自责。 不久后，又有女孩艾米丽遭遇相同困境并打来求救电话。乔丹决心弥补之前的过错，全力帮助艾米丽。她通过电话指导艾米丽与杀手周旋，过程中逐渐掌握杀手的信息。但杀手狡猾且凶狠，不断给艾米丽制造危险。乔丹争分夺秒，在警方配合下，与时间赛跑，最终成功解救艾米丽并将杀手绳之以法。影片情节紧张刺激，充满悬念与反转，展现了接线员在危机时刻的重要作用。